Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ISSOU Collections, ci-après dénommé "le Vendeur", et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée "le Client", effectuant un achat ou une location via le site internet ou en boutique.

En passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

Article 2 - Produits et Services

ISSOU Collections propose :

• Vente : Robes de soirée, caftans, tenues traditionnelles algériennes et accessoires
• Location : Service de location de tenues pour événements avec durée définie

Les photographies des produits sont les plus fidèles possible mais ne peuvent assurer une similarité parfaite avec le produit proposé, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en Dinars Algériens (DA) toutes taxes comprises.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

Pour les locations, les prix varient selon la durée :

• Location à la journée
• Location week-end (vendredi-dimanche)
• Location à la semaine

Article 4 - Commandes

4.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits de son choix et valide sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV. Un email de confirmation est envoyé au Client.

4.2 Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email.

Article 5 - Paiement

Le paiement peut s'effectuer par :

• Paiement à la livraison (COD) : Le Client paie en espèces à la réception de sa commande
• Virement bancaire : Sur demande, les coordonnées bancaires seront communiquées
• CCP / BaridiMob : Paiement électronique via les services postaux algériens

Article 6 - Livraison

ISSOU Collections livre dans les 58 wilayas d'Algérie.

Délais indicatifs :

• Oran et environs : 24-48h
• Nord de l'Algérie : 2-4 jours ouvrables
• Centre et Sud : 4-7 jours ouvrables

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La livraison est gratuite à partir de 15 000 DA d'achat (hors locations).

En cas de retard de livraison, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

Article 7 - Conditions de Location

7.1 Réservation

Toute réservation de location nécessite le versement d'un acompte (généralement 50% du montant de la location) pour confirmer la réservation.

7.2 Caution

Une caution peut être demandée, restituée après retour de l'article en bon état.

7.3 Durée

La durée de location est définie lors de la réservation. Tout retard de restitution entraînera des frais supplémentaires calculés au prorata de la durée du retard.

7.4 État des articles

Les articles doivent être restitués dans l'état où ils ont été remis. Les dommages anormaux (déchirures, taches indélébiles, etc.) seront facturés au Client.

Le nettoyage professionnel est inclus dans le prix de la location. Le Client n'a pas à nettoyer l'article avant restitution.

7.5 Annulation

• Plus de 14 jours avant : remboursement intégral de l'acompte
• Entre 7 et 14 jours : remboursement de 50% de l'acompte
• Moins de 7 jours : aucun remboursement

Article 8 - Droit de Rétractation (Vente uniquement)

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec leurs étiquettes
• Les frais de retour sont à la charge du Client
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles

Note : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux locations.

Article 9 - Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

En cas de défaut constaté, le Client peut contacter notre service client pour obtenir un échange ou un remboursement.

Article 10 - Responsabilité

ISSOU Collections ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit
• Des retards de livraison dus à des cas de force majeure
• Des problèmes techniques indépendants de sa volonté

Article 11 - Protection des Données

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Article 12 - Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit algérien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux d'Oran seront seuls compétents.

Article 13 - Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV :

• Email : contact@issoucollections.dz
• Téléphone : +213 796 623 839
• Adresse : Oran, Algérie